Internes Wissen mit Quellen finden

Eine hilfreiche Antwort auf internes Wissen nennt auch die Quellen ihrer Aussagen.

„Wo steht unser aktueller Ablauf dafür?“ Solche Fragen führen oft durch Ordner, Nachrichten und verschiedene Dokumentversionen. Ein KI-Assistent kann die Suche erleichtern, wenn er auf die passenden, freigegebenen Quellen zugreifen darf.

Der Tipp: Verlangen Sie bei jeder Antwort auf eine interne Wissensfrage die konkrete Quelle. Fragen Sie nicht nur nach dem Ergebnis, sondern auch nach Dokument, Abschnitt und möglicher Unsicherheit.

Zum Beispiel: „Welche Schritte gelten laut unseren freigegebenen Unterlagen für diesen Vorgang? Nenne zu jedem Schritt die Quelle. Wenn die Unterlagen widersprüchlich oder unvollständig sind, weise darauf hin.“

Öffnen Sie die Quellen, bevor Sie den Ablauf anwenden oder weitergeben. Eine Antwort kann überzeugend klingen und trotzdem auf einer veralteten Fassung beruhen. Wenn mehrere Dokumente Unterschiedliches sagen, muss geklärt werden, welches maßgeblich ist.

Die Qualität hängt auch von sauber gepflegten Unterlagen und passenden Zugriffsrechten ab. Ein Assistent kann vorhandenes Wissen zugänglicher machen; ungeklärte Regeln kann er nicht selbst verbindlich festlegen.